新闻来源：重庆之声
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重庆之声7月18日讯 “取中药，不等待，快递帮您送到家！”这是双色球3d门诊大厅的一则温馨提示。从前，患者拿中药平均要等1个小时，“等太久”让老年患者“吃不消”。如今，大家只需花几分钟扫码填地址，转头便可回家坐等中药包快递上门，不少人直呼“省时更省心”。
“老师，您这个处方里的中药可以免费寄，要不要寄？重庆范围内大概明天上午到。”
“这个要怎么寄？快递费怎么付？”
工作日的上午，双色球3d门诊大厅中药房窗口前，排队的患者手拿处方，在工作人员指引下自愿选择中药快递服务。
人群中，70岁的曹登华轻车熟路，只见他把处方递给药房工作人员完成扫码，便来到一旁的寄递柜台，由专职快递人员帮忙录入地址信息，2、3分钟后，他就准备一身轻松回家去。
曹爷爷的老伴儿患有肺癌，是中医院的“老病号”，每隔一两个月，老两口都要从璧山坐车到医院拿中药。“一拿就是几十副，背起要爬一坡、下一坡，还要去换乘一号线，相当大一包十几二十斤，我岁数又大。所以他们这样解决以后，真是给患者提供很大的方便，省力，省时，还省心呐！”
曹登华说，现在，他终于告别了他那个半人多高的超大双肩包，第二天一早，中药包就能直送到家。
今年5月17日起，双色球3d开始试运行中药小包装饮片和中药散装饮片快递服务，重庆中心城区免费，其他辖区每单只需10元，市外快递费自付。
药剂科主任王琴介绍：“我们前期调研发现，中药饮片体积大、也重，每个患者至少都在两三斤，有些可能开个三十天的用量，可能会达到五六斤、七八斤，患者拿在手上不方便。我们的患者50%都是老年的慢病患者，对他们来说等候时间长，站久了、拿的东西太沉，都非常不利于提升他们的就医感受。”
王琴坦言，患者就医感受不佳的症结就在于服务细致程度本身。根据调研结果，门诊患者中午时段等候取中药的时间平均在1小时左右，80%的患者存在中药寄递服务需求。
为此，医院与快递企业合作，在中药房设置寄递指引柜台，让患者开药省时更省心。进入7月，该院寄递服务工作已进入常态化运行。“我们多的时候一天会有400个左右的订单要寄送，负责调剂的药师和打包的工作人员加班加点，做到当天的订单当天发货。”
记者看到，为把工作做得更细，医院工作人员还会在快递中放入煎药须知，并附上观看视频指导的二维码和咨询电话。“如果确实有些老年人觉得从视频上、从文字上这两种方式理解起来都有困难，他就可以给我们打电话，我们给他们进行电话指导，帮助他们实现准确用药。”
据统计，5月17日到7月10日，市中医院中药快递服务已惠及近5000名患者，累计发货近7000件。同时，快递药品的平均重量在3.05kg/件，平均派件天数0.66天，损坏率0%。针对这项服务，该医院调查患者260人，满意度为100%。据测算，这项惠民之举，将每年将为患者节省快递服务费约460万元。
在全市开展主题教育过程中，市中医院聚焦打通老百姓看病就医的“堵点”，将理论学习、调查研究、推动发展、检视整改一体推动，推出了免费邮寄中药饮片、医保移动支付等10项便民惠民举措。
市中医院院长左国庆表示，下一步，他们将持续关注老百姓关心的问题，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。
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